3月2日，2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗全名单公布。杭州市临平区公安政务服务中心榜上有名，获评全国巾帼文明岗。

这支以女性为主力的队伍，以不让须眉的担当，于方寸窗口间深耕细作，在服务改革中勇立潮头。从“全国首创”到“全省率先”，再到“全年不打烊”的暖心坚守，她们用智慧与柔情，打通便民“最后一公里”，架起警民“连心桥”，实现“全市领跑、全省示范、全国有影响”，书写了新时代公安政务服务临平答卷。

全国首创

从“来回跑”到“指尖办”打通服务“最后一公里”

真正的拥抱时代，从不是被动等待，而是全身心地积极参与和大胆创造。

临平区公安政务服务中心集合出入境管理、车管及派出所户籍窗口相关业务，将公安政务服务的根系深植于全区。而真正让服务跨越地域的，是一项全国首创的突破。

2024年12月，全国首台实现身份证全量业务“全国通办”的智能终端在临平正式投用。这台由临平公安与公安部第一研究所联合研发的“神器”，覆盖身份证办理、临时身份证办理、身份证核验三大高频事项的9项业务，真正实现“数据跑”代替“群众跑”——不论户籍在何地，群众只需在终端前，跟随语音提示办理，3—5分钟内就能完成申请。

来自河北的王先生在临平工作，此前由于二代身份证即将到期，工作繁忙的他一直没时间办证。在工作人员的引导下，他亲历了从“咨询试试看”到“办完很踏实”的惊喜。

全省率先

从“人工审”到“AI+”跑出服务“加速度”

改革没有旁观者，创新没有局外人。

面对激增的无犯罪记录证明办理需求，临平区公安政务服务中心依托数智赋能，在全省率先推出“AI＋人工”审核模式，将烦琐的人工核查转变为高效的智能速办。

应届毕业生小汪日前收到临平某企业的录用通知，公司要求他提供无犯罪记录证明。小汪当天傍晚才在“浙里办”平台提交申请，原以为最快也要到第二天才有结果，没想到半小时后就收到反馈。这背后，是临平区公安政务服务中心“AI＋人工”审核在发力。

该模式引入“机器人查询”全流程自动办理：由AI机器人一体化承接线上申请件的“查询—办结”工作流程，实现资质审查、办件出具等环节的自动闭环处置，步骤从8个缩减至2个，办理时间从3个工作日缩短至10分钟。目前，累计受理办结2.5万余件，“自动办”超97%。 

此外，依托AI民警“警小爱”的智能科技，临平公安不断优化知识库，升级推出7×24小时在线答复咨询的“一码通问”，具备云取号、云填表、云拍照功能的“一码通约”，以及提供申办事项全过程查询的“一码通查”。

全年不打烊

从“工作日”到“随时办”架起警民“连心桥”

服务有度，民心无距。自2024年5月起，中心正式推行“全年不打烊”服务，并在每周三增设“夜间专场”，将“群众的需求在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺，刻进每一个节假日与深夜的灯光里。

2月16日（农历除夕），在英国留学的杭州姑娘小朱焦急地向中心求助——她的护照遗失，而返校的时间就在6天后。值班民警迅速启动紧急协调机制，在省、市、区三级部门的通力协作下，一本崭新的护照在当天下午递到小朱手中。

一件件急难愁盼问题在非工作日得以解决，一个“全年不打烊”窗口，成为群众心中安心的灯塔。自推出“全年不打烊”服务以来，中心办理各类事项近2万件。

时代从不抽象，它由无数具体的人、坚定的行动和赤诚的热爱构成。临平区公安政务服务中心的这群女性，是母亲、妻子、女儿，更是公安政务服务战线上的“铁娘子”，能敏锐地接收时代的频率，能清晰地发出属于自己的信号。

荣誉是璀璨的勋章，更是前行的号角。站在新起点，这群新时代的巾帼奋斗者，将继续以“闯”的精神突破壁垒，以“创”的劲头拥抱变革，以“干”的作风扎根奉献，奋力书写中国式现代化进程中公安政务服务更加恢宏、温暖的新篇章。