“这事在杭州办，没的说！”

“杭州的办事效率和服务是真好！”

近日，在临平区公安分局

南苑派出所户籍办证大厅里

前来办事的市民

对眼前的一幕发出了由衷的感慨

6月30日上午

南苑派出所户籍窗口前

一名女子不停徘徊

这一情况被民警邵俊燕发现

并主动上前询问

女子指了指自己的耳朵和嘴巴

示意自己是位聋哑人士

邵俊燕立刻会意

随即转身拿出纸、笔写道

“您好，请问需要办理什么业务？”

纸张旋转，邵俊燕推到了女子面前

对方接过笔回答

“我好朋友在上班，

委托我来取身份证。”

随后拿出了自己的证件

和一张身份证受理回执单递了过来

通过过回执单信息查询

邵俊燕这才得知

眼前的赵女士（化名）

曾在几天前陪同好友小闫（化名）

前来办理过身份证业务

6月25日下午

市民小闫和好友一同来到

南苑派出所户籍窗口

朝着工作人员不时发出

“啊，啊”的声音

同时又用手指了指自己的手机屏幕

意识到对方是聋哑人士

工作人员立刻会意

仔细查看了手机里的内容

“你好，我的身份证丢了，

很着急，可以补办吗？我是聋哑人。”

工作人员当即点头

接过手机打出文字回复

“别着急，我们帮你补办。”

随后工作人员通过纸笔交流

详细了解了小闫的相关信息后

很快为其进行了身份证补办业务

按照正常办证流程

小闫只需回家等待

新的证件由快递寄送上门即可

但细心的民警考虑到小闫情况特殊

如果到时不能接听收件电话

可能会导致证件无法及时签收而被退回

民警又用纸笔交流

告知小闫身份证可以邮寄到

南苑派出所户籍窗口

等顺利签收后

再通过微信通知其前来领取

小闫看后微微一笑，点头同意

随后添加了南苑派出所

户籍业务的工作微信号

了解了事情经过

邵俊燕与小闫取得联系

确认其委托好友

前来领取身份证情况属实后

快速取出身份证交给了赵女士

顺利拿到好友的证件

赵女士拿起笔又写下了“谢谢！”二字

向大家表达了她对窗口服务的认可

而这一幕

刚巧也被现场其他前来办理业务的群众看到

大家纷纷为派出所的暖心举措

点赞称好

看着赵女士离开

邵俊燕说

“虽然他们听不见、说不出，

沟通有些不便，

但我们的服务不能有碍。”