你身边有警察朋友吗？近年来，杭州市公安局临平区分局抢抓人工智能应用新机遇，打造数字警察“警小爱”，目前“警小爱”的朋友圈已覆盖136万群众、5.7万家企业单位，“有事找小爱”成为越来越多群众的主动选择。3月1日，人民日报以《杭州临平：数字警察“警小爱”打造基层现代化警务新模式》为题，报道临平公安以科技为基础，创新实践，赋能基层现代警务取得新成效。

以下为全文内容

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“群里除了你，全是演员！”

杭州临平区周女士是位公司财务，前段时间，公司“老板”发来好友申请，并将她拉入公司项目群，项目合作、合同签署……群里工作氛围很浓。

不久，“老板”就点名周女士马上付款49.5万元，“加急，手续后面补”。出于职业敏感性，周女士有些犹豫，马上想到了微信好友的“警小爱”警官。临平区星桥派出所民警滕垚在“警小爱”后台接到信息，立即制止转账付款并赶到现场，揭下了这个公司群的“画皮”。

近年来，杭州市公安局临平区分局抢抓人工智能应用兴起的新机遇，打造数字警察“警小爱”，已在杭州市推广。“警小爱”依托主流社交平台企业微信，以大语言模型为基座，并引入了公安知识图谱和警务语料，形成了一个功能强大的警务AI大模型，赋能基层现代警务取得新成效。

目前“警小爱”的朋友圈已覆盖136万群众、5.7万家企业单位，“有事找小爱”成为越来越多群众的主动选择。依托“AI回复+人工兜底”的运作模式，定向群发、一对一交流、朋友圈推送等灵活的交互方式，“警小爱”能够把需要广而告之的安防知识、政策法规、便民资讯等推送给辖区群众。同时，“警小爱”从与群众交流的内容中及时梳理敏感词，大量纠纷隐患得以发现、干预和调解。目前，已智能排查矛盾纠纷苗头线索1250条，经主动提前介入，化解率达99.8%。

“我要补办户口本，网上能办吗？”

近日，数字警察“警小爱”收到了林先生在微信上发来的一条咨询提问。

短短几秒，林先生不仅在手机上得到了“居民户口簿的申领、补领、换领可以在线上办理”的肯定答复，还收到相关的导办视频和链接。

10分钟后，业务系统收到了林先生提交的补领户口本申请，工作人员仅用5分钟即办结该业务，并于当天将户口本邮寄给陈先生。

“经过两年来的‘成长’，‘警小爱’已可通过多轮问答，随时随地对公安政务服务方面的问题进行在线解答。”杭州市公安局临平区分局政务服务中心负责人介绍，“警小爱”通过搭建知识图谱和语料训练，已汇聚形成覆盖流动人口、治安、车驾管、出入境、户政等11大类业务1886个公安业务点的知识库，特别是围绕热度最高的政务咨询，整合了121个公安政务服务事项，梳理形成近千个标准回复模板，截至目前已精准解答群众咨询40余万次。

在管理服务社会共治责任主体，消除安全隐患这件事上，“警小爱”也有一套。“警小爱”将房东、危化企业、旅馆、寄递等行业负责人应履行的法定义务和管理责任梳理成操作表单，制成“共治码”，由“警小爱”推送给责任主体自查自纠，已累计自查整改各类隐患4.7万余处。