一张小小的身份证，是打通公共服务“最后一公里”的暖心见证。近日，临安公安分局户籍窗口为辖区残疾、高龄、卧病在床等特殊群体提供上门办证服务，将“便民温情”送进群众心坎里。

阿姨长期卧床 上门办证解忧愁

“我母亲住院，身份证到期了没法来补办……”近日，於潜派出所户籍窗口接到市民求助，其母亲林阿姨因生病长期卧床，身份证过期却无法到场换领，给就医、领取补贴等生活事宜带来极大不便。

“您别着急，我们上门来办理！”11月8日，户籍工作人员徐清来到林阿姨所在的医院病房。拍摄身份证照片看似简单，但对身体虚弱的林阿姨来说却是一项巨大挑战。

在医生的协助下，徐清用靠垫小心翼翼地支撑起林阿姨的身体，轻柔地为她梳理头发，整理衣领，努力让她呈现出最好的精神状态。

“阿姨，我们再试一次，头稍微往我这里偏一点点......”因林阿姨听力减退，徐清抬高音量、放慢语速与她沟通。经过反复尝试拍摄，终于采集到了合格的人像信息。

“真是太感谢你们了，专门跑到医院来，为我们解决了大难题！”林阿姨的女儿连连道谢。病床上的林阿姨也用目光传递着无声的感激。这温情的一幕，让原本冰冷的病房充满了暖意。

病房里的“绿色通道” 照亮特殊群体办证路

近日，青山派出所接到市民帅先生求助，其岳父吴大爷因脑中风住院治疗，身份证到期却无法前往户籍窗口换领，急需新证办理医疗事务。

青山派出所立即启动“绿色通道”。10月29日，户籍辅警陈炜携带设备赶往医院为吴大爷办理证件。病房内光线和空间有限，陈炜不断调整位置，寻找最佳拍摄角度，耐心协助吴大爷调整姿势、整理衣物，终于完成信息采集。

“你们的上门服务太贴心了，为我们省去了太多麻烦！”家属目睹全程，感动不已。

移动照相馆进家门 为特殊少年解难题

“孩子没法出门办身份证，看病挂号都费劲，这可咋整？”近日，锦北街道市民黄女士见到上门走访的社区民警范荣，眉头紧锁。

她的孩子小辉因行动不便，始终无法到市民中心办理身份证，这张小小的卡片成了困扰全家人的“大难题”。

“您别着急，这事我们来想办法！”范荣得知情况后，决定特事特办，开启“绿色通道”。

11月10日上午，范荣带着相机、指纹采集设备准时出现在小辉家。受疾病影响，小辉身体软绵无力，连“坐直、看镜头”这个简单动作都要拼尽全力。范荣蹲下身来，柔声道：“小辉，咱们慢慢来，不着急。”

为找到合适角度，他一会儿半蹲，一会儿侧跪，膝盖在冰凉的地板上来回移动，额角渗出了细汗。“对，头再抬一点点，真棒！”“咱们再坚持两秒，马上就成功啦！”鼓励声在屋里回荡。

平常只需一两分钟的拍照环节，这天用了十多分钟。信息采集完成后，范荣现场为小辉办理了申领手续，并告知家属，证件制作完成后会第一时间送证上门。

“真是太感谢你们了，专门跑一趟，为我们家解决了大难题！”小辉的母亲连声道谢。

对待群众有耐心，处理业务够细心，服务全程显暖心，是临安公安秉持的服务理念。我们持续推出更多便民举措，用实际行动提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，让警务服务更有温度。