一面是紧急的医疗需求，一面是特殊群体的现实困境。近期，临安公安户籍窗口接连开启便民“绿色通道”，将服务送进家门、搬至病床边，用“移动窗口”解决了群众的燃眉之急。

窗口“搬”进家，解了老人心头忧

“我老伴的身份证到期了，可他实在出不了门……”近日，临安政务大厅锦北派出所户籍窗口接到市民袁阿姨的求助电话，称其老伴赵先生因身体原因无法到场换领身份证，眼看医疗报销、社保领取都要受影响，一家人心急如焚。

“您别急，我们可以上门办理！”了解情况后，户籍民警童竹琴立即与袁阿姨约好时间，带上设备来到家中。

她与家属一同小心搀扶赵先生坐好，细心为他整理头发和衣领，不断调整拍摄角度。“师傅，头稍微向左转一点……好，保持住。”经过多次尝试，一张符合标准的证件照片终于采集完成。

“真是太感谢了，你们专门跑这一趟，真是帮我们解决了大难题！”袁阿姨夫妇连声道谢。

病房里的“绿色通道”，照亮特殊群体办证路

10月9日，於潜派出所接到某医院两名患者家属求助：患者毛某某和沈某某因生病住院，无法前往公安窗口补办身份证，影响了医疗报销。

於潜派出所立即启动“绿色通道”，户籍辅警徐清携带设备赶往医院为两人办理证件。在病床前，她耐心协助病人调整姿势、整理衣物，顺利完成了照片采集。

“真没想到，你们能把服务送到病房来！”两位家属目睹全程，感动不已。从接到求助到完成办理，这场高效而温暖的服务，解了群众的燃眉之急。

家中的“移动照相馆”，蹲下来的暖心服务

“我老婆腿脚骨折，身份证办不了，怎么办？”10月10日，於潜派出所再次接到求助。辖区居民任先生的妻子俞阿姨因伤行动不便。

辅警徐清再次出发，在任先生家的客厅里搭建起临时“办证点”。她蹲下身，反复寻找最佳拍摄角度，细心指导坐姿。经过一番努力，最终成功采集到合格的人像信息。

“你们的上门服务太贴心了，为我们省去了太多麻烦！”任先生夫妇由衷感谢。

一次次主动上门，一次次暖心服务，提供的是群众的服务与需求，诠释的公安服务的温度与速度。