派出所户籍窗口

是公安机关服务群众的“第一线”

窗口虽小

但受理的各类业务

都是关乎老百姓切身利益的大事

炎炎夏日

临平区公安分局

乔司派出所户籍大厅

便民服务不断升级

市民朋友纷纷点赞

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01

“老人家，我们开车送您吧，三轮车我们帮您骑回去好不好？这天气太热了……”辅警阮宁宁搀扶着身形佝偻的老大爷问道。

听到这话，原本缓缓走出户籍大厅的大爷站定，拉着阮宁宁的手感谢道，“不用不用，太谢谢你们了，我自己（骑）回去，不麻烦你们……”

答话的老大爷姓赵（化名），今年已是82岁高龄。7月17日上午，赵大爷拄着拐杖来到乔司派出所户籍大厅，操着一口方言，“麻烦你们帮我补办一张身份证，原先的找不着了。”

工作人员立即上前招呼赵大爷，帮助他签到取号，领他来到窗口前。经了解，赵大爷户籍地在钱塘区，早些年老两口一起在乔司街道买了房子，便一直定居在了这边。

前两天，赵大爷发现自己的身份证不见了，就和家里人说想到派出所补办，但家人白天工作都比较忙，难以抽出时间陪老人前来，急性子的赵大爷等不及，就想着自己跑一趟。于是，他顶着酷暑高温，蹬着三轮车来到了乔司派出所。

“大爷，头抬起来一些，对，就是这样……”辅警阮宁宁很快为赵大爷进行身份证补办业务。

一切办妥，大爷拄着拐杖往外走去。辅警沈云萍看到老人后赶紧上前搀扶，叮嘱大爷慢点走。出了大厅，滚滚热浪扑面而来，担心高温下老人骑车回去身体吃不消，阮宁宁更是提出了送大爷回家的想法。

见赵大爷再三谢绝，沈云萍则表示护送大爷回家，就这样老人蹬着三轮车在前，沈云萍骑着电动车跟在后方，二人缓缓向赵大爷家行去。

02

近日，乔司派出所户籍大厅接到辖区群众朱先生（化名）的电话求助，称其94岁的母亲身份证丢失了。由于母亲年事已高，无法亲自到派出所办理，朱先生只能向派出所寻求帮助。

民警陈雪芬了解情况后，立即和朱先生约定了上门服务时间。7月16日下午，陈雪芬和同事一起，带着相关设备前往朱先生家中为老人办理身份证。

整理衣着、梳理发型、调整坐姿，二人耐心又细致。没多久，一张满意的证件照片拍摄成功。

待所有身份信息采集结束，民警还不忘提醒王先生，老人的身份证之后会通过快递直接邮寄到家，耐心等待签收就行。暖心的上门服务让朱先生一家连连道谢。

03

正值暑期，许多家长都有带孩子外出旅游的计划。随之而来的，小朋友身份证办理业务也迎来了高峰。近期，仅乔司派出所户籍大厅身份证办理业务量较平时就已经翻倍。

为了有序应对暑期办证高峰，乔司派出所专门设立“儿童角”，以便小朋友在办理过程中能够安心等待。

除了“儿童角”设置，户籍大厅还专门安排了“引导员”，为办证群众提供咨询服务，协助群众通过自助办、网上办等方式，尽可能节省业务办理时间，减少家长和小朋友的等待时间，让群众在快速办证的同时享受到高效优质的服务。

户籍大厅每天人来人往，窗口繁忙不已，工作人员热情地为大家办理业务，为辖区群众提供暖心服务。

户籍小窗口

服务大舞台

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