以“小窗口”解决“大难题”，持续擦亮“随时随地办”服务品牌

来源：上城分局时间:2024-04-26 17:07:23 阅读量:

一个“线下专窗”、一个“线上专区”、一路“电话专线”、一批“业务专家”，上城公安政务服务中心明确窗口运行机制，通过群众诉求“马上办”、承诺事项“容缺办”、复杂问题“会商办”、敏感事项“提级办”、闭环管理“跟踪办”、增值服务“暖心办”，全力受理和解决企业群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的疑难杂症。

自今年1月底运行以来，杭州市公安局上城区分局开设的15个“办不成事”反映窗口，现场解决问题259个，会商解决问题18人次，加急办理32人次，收到锦旗、感谢信16次。目前已全面建成两级公安政务服务“办不成事”反映窗口，实现全域覆盖，以“小窗口”解决“大难题”，为企业和群众提供“兜底”、“暖心”、“贴心”的增值化服务，形成“专窗+专线+专家”三级服务架构，持续擦亮“随时随地办”服务品牌。

外籍教师因重症紧急入院，协助其家属紧急入境

学校点赞“浙江温度”！

1月初，公安政务服务出入境窗口接到辖区一外籍人员子女学校的求助，学校英国籍教师因重症肺炎紧急入院，且有可能会入ICU，但其家属都在英国，国内没有任何可照顾的亲朋，希望出入境部门能协助联系其家属紧急入境事宜；在出入境领导与省厅、市局积极对接协调下，最终这名英国教师的家属及时通过口岸签证在杭州机场顺利入境并进行了探望。

为此，学校特意写了感谢信、制作了锦旗，感谢出入境的支持帮助。细微之处显真情，点点滴滴为民生。出入境将一直秉持“出入有境，服务无境”的理念宗旨，继续真心实意为群众办好事、办实事、解难事。

“点对点”联系对方户籍地，解积分落户难题

2月初，省内居民江女士到四季青派出所政务服务窗口办理积分落户，在为其办理时发现其在申请积分落户期间户籍地址有变更，系统无法入库，按照积分落户政策，申请期间如变更户籍地址、迁移人员的一律予以作废。

四季青派出所“办不成事”窗口民警王艳听到二号窗口的情况后，立即与网办中心“办不成事”专家席联系，在专家席指导下主动与对方户籍地工作人员联系，了解到该区域进行了区划调整且对方户籍地工作人员在调整中发生了操作失误故导致其户籍地址进行了变更，虽然已更正但已无法正常进行积分落户办理。四季青派出所积极与对方户籍地派出所沟通，对方户籍地派出所同意出具相关情况说明。

最后四季青派出所再次请示网办中心“办不成事”专家席后通过电话核实做好记录，凭借对方户籍地派出所出具的情况说明，为江女士直接办理省内迁移，当场办结户口事项，避免其错过一年一次的积分落户。申请人江女士表示本来以为这次的积分落户要作废了，现在四季青派出所得到了“主动办”、“马上办”感到十分满意。

特定情形“主动办”，解多年历史遗留难题

籍贯变更更正申请人钟某，十多年来对自己的籍贯登记为浙江省绍兴市表示不认可，出生时爷爷的户口已落户杭州。可是，钟强与父亲的关系证明成为了阻碍更改籍贯的难题，只因户口一直未曾与父亲同户，出生医学证明上也未登记本人姓名。

近日，现户籍地凯旋派出所收到其想要更改籍贯的需求，户籍民警立即查询大量的户籍历史档案，当场表示符合更改籍贯的政策要求，并主动向拱墅街道相关部门积极沟通帮助其补领了独生子女证解决了关系证明的难题。几天后材料齐全为其办理了籍贯变更更正。申请人钟强表示多年的诉求，现得到了“马上办”、“主动办”感到十分满意。

“引才”更“留才”，助企业高管申请永久居留证

为进一步优化营商环境，结合辖区外籍人才的服务管理工作，主动走访辖区重点企业，了解到本辖区一汽车重点企业德国籍营销部部长想申请永久居留证后，主动跟进，做好政策解答，就申请材料的准备进行了详细说明。在德国籍高管预约办理有困难的时候，帮助出具推荐信，并陪同办理，成功帮助该外籍高管申请了外国人永久居留证，更方便他在中国工作生活发展，企业方和本人对民警的热情帮助和指导表示感谢！