春暖三月 花红柳绿

近日

临平区公安分局

星桥派出所综合服务大厅

收到了一份特别的礼物

这是山东刘大爷（化名）送来的

打开外包装

一股浓浓的墨香扑鼻而来

几幅精心创作的书法作品

和一封亲笔感谢信映入眼帘

到底是什么原因

让刘大爷作出如此动情之举？

刘大爷今年76岁

老家在山东德州

是一名退伍老兵

也是一位曾经奋斗在

铁路系统多年的老公安

2022年他和老伴儿

被儿子接到临平星桥辖区一同居住

最近刘大爷了解到杭州“老兵码”

可以享受免费公交出行

就按照相关申领要求

来到星桥派出所综合服务大厅

准备办理杭州市居住证

导办人员热情地上前问候

得知老人家是来办理居住证的

工作人员引导其至老年人专座等候

并为其优先办理

在初审材料的过程中

工作人员发现刘大爷只会说山东方言

且听力也不太好

随即找来纸笔与其交流

沟通中工作人员了解到

刘大爷办理居住证的地址为儿子所有

还缺少了父子关系证明

刘大爷说他与儿子的户籍

很多年前就不在一起了

也无出生证等资料

民警邵俊燕了解情况后

把遇到特殊问题的刘大爷引导至一旁

耐心地询问其以往户口迁移经历

得知刘大爷与儿子户口在一起的时候

还是早些年在老家的老地址之后

民警便通过跨省业务协同平台

查询刘大爷的户口登记信息

考虑到业务流转

需要一定的处理时间

邵俊燕马上通过跨省协同通讯录

与当地派出所工作人员取得联系

沟通刘大爷遇到的情况

争取为其尽快解决问题

在窗口等候期间

刘大爷讲述了自己的军、警经历

“我20岁入伍，当了5年的兵，

后来进入公安系统，

一干就是40多年啊。”

刘大爷感慨

作为一名老公安

自己有着几十年的从警生涯

在许多岗位都有过任职

也见证了公安服务的发展和变革

他表示杭州公安的服务窗口

十分人性化、智能化

工作人员热情周到、办事效率高

让他感受到了家一般的温暖

没多久

在两地派出所工作人员协调下

刘大爷的资料最终全部确认无误

民警为其提交了材料审核

“大爷，资料我都报上去了，

您就先回去等好消息就行。”

刘大爷十分高兴

又聊起了自己的退休生活

“年轻时候就很喜欢书法笔墨，

现在时间多了，

这方面可没少钻研，

等回去写上几幅给你们拿来。”

当晚，民警又给刘大爷发去消息

告诉他业务办理进度等情况

细心周到地服务

再一次得到了刘大爷的感谢

3月23日下午

刘大爷带着几幅作品和一封感谢信

赶来星桥派出所

“居住证办得很快，

你们的工作既高效又细致，

随手写了几幅作品，

请一定要收下。”

作品里

刘大爷笔迹飘逸洒脱

情真意切的信中这样写到

“星桥派出所以实际行动

践行了杭州的城市承诺，

天堂杭州，文明杭州，

景美人更美，

给我带来了崭新体验。”