3月20日，杭州市公安局举行新闻发布会，宣布“警察叔叔”APP注册用户破千万，并正式推出车管“云窗口”，实现10项车管驾业务视频办。
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从半天到半小时
服务窗口从大厅搬到“云端”
3月1日，杭州市公安局“警察叔叔”APP迭代升级，车管“云窗口”业务开展公测，实现10项车管驾驶业务视频办。
公测半个月以来，已办理业务369笔，办理时间也从原本的来回跑半天，缩短至线上半小时左右，实现了“线上线下融合跑零次”。
丨“警察叔叔”APP界面截图
打开警察叔叔APP，通过首页“线上车管”-“云窗口”模块进入办理，具体业务办理流程如下：
（一）准备材料，申请连线。阅读业务须知，提前准备好对应资料，点击“确认办理，请点击”按钮进入云窗口排队队列，等待视频连线。
（二）视频连线，业务受理。申请人接入云窗口视频通话后，按照工作人员指示出示办理材料，工作人员将远程拍摄收存，完成业务受理。
（三）授权签字，确认办理。待业务办理完毕后，申请人按照操作提示完成授权签字。
（四）办理完成，邮寄证件。办理完成后，证件将通过邮寄的方式送至群众手中，同时快递员将上门回收纸质材料。
市民都不用特地跑来办事大厅，只需要一台手机，就能远程办结，省时又省心。如果前面有人正在办理业务，也会显示预计等候时间。
丨民警在车管“云窗口”办理业务
“我们在公测期间，也不断优化了群众端界面的便捷性。”杭州市公安局交警支队档案科（网办中心）科长徐晓婷介绍道，市民在排队等候业务办理的过程中，也可能去接电话或者忙其余事情，等快排到时，后台会有语音提醒，让市民及时进入“云窗口”办理业务。
只办理业务，不接受咨询
具体是哪10项业务？
本次推出的10个“云窗口”事项，均为此前线上无法办理、必须通过线下窗口办理的业务。
推出的10个办理事项具体包括：
机动车业务5项。补领机动车登记证书、网约车变更使用性质（预约出租转非）、辖区内夫妻共有变更（不选号）、智能网联车辆临牌核发、同一人名下号牌号码互换。
考试业务1项。辖区内申请变更驾校。
驾驶证业务4项。取消延期换领驾驶证、取消延期审验、取消延期提交身体条件证明、驾驶证住所地址变更。
丨“警察叔叔”APP界面截图
需要提醒的是，目前车管“云窗口”以办理业务为主，不接受业务咨询。申请人进入“云窗口”接通视频，即视为业务需办理。为确保办理顺畅，累计2次仅咨询不予受理，将被系统记录，一年内不能办理“云窗口”业务。
如需咨询，可以拨打专门热线0571-12123。
丨车管“云窗口”业务办理中
上线三年多
APP注册用户破千万
其实，“警察叔叔”APP远不止这些功能，它已经是大家的老朋友了。
发布会上介绍道，“警察叔叔”APP注册用户已破千万。
2021年1月10日是首个中国人民警察节，杭州市公安局“警察叔叔”APP上线，目前注册用户突破1049万，总访问量超6亿次，实现了138个服务事项“一网通办”和48项涉企服务事项同源办，是杭州公安互联网服务的“金名片”。
如今，市民只需通过该APP，即可轻松办理车牌云申领、身份证补换领、急事通、货运导航、西湖通、境外人员住宿登记申报等业务，为市民节省了总计1950万个小时的时间。
APP也打通了“浙里办”与“警察叔叔”两端用户体系，实现72个服务事项的同源办理，惠及129万用户。
此次更新的“云窗口”，更是通过“一对一、面对面”的视频连线服务模式，通过“警察叔叔”APP平台集成人脸识别、电子签名等基础能力，实现一键上传、后台比对、远程核验、远程收件、远程收集影像资料等，大幅减少企业、群众的跑动成本和沟通成本。
