11月11日下午，千岛湖派出所接到指令，称有人可能被骗，后民警郑国平立即带人前往玉兰花园，民警到达现场时，被物业告知方女士已前往银行。后民警立即前往农商银行，现场找到方女士，方女士称自己已经将验证码发送给对方。经民警了解，系方女士在天猫上购买商品，接到天猫“客服”电话称工作人员失误将其设置为会员，因比较紧急需要方女士按照“客服”步骤操作，方女士按照步骤操作并发送了验证码。经民警与银行工作人员对接，发现方女士的40000元并未转账成功。听到未转账成功，民警心中的大石头也落了地。后郑国平将诈骗类型、防诈技巧对其进行宣讲，并安装“国家反诈中心”APP，提醒方女士在接到要求转账的电话一律不要相信，尤其是显示境外电话。方女士对民警的劝阻连连表示感谢。