坚定、踏实、细致、精益求精，把每一项工作都当成事业来做，把它当成生命中的修行，用心与之交流，这应该就是一种“工匠精神”了。出入境窗口就有这样一位把窗口工作做到极致的民警。

黄国轩，1966年出生，是一名军队转业干部，也是一名老党员。他从公安领导岗位退下后，立刻转变角色开始从事第一线窗口业务工作，担任出入境窗口B岗负责人，全面负责窗口日常管理工作。在窗口一线，干活从未落人后，始终冲在最前沿，工作中总是那个“多想一点”的人。

群众事“多想一点”全情投入窗口服务

有一位申请人曹女士，女儿长期在香港工作，过年期间，在杭孤身一人的她想要在大年三十前往香港和女儿团聚，但按照正常流程探亲签注需要七个工作日才能办出。

黄国轩考虑到申请人的特殊情况，设身处地想到过年期间家人团聚的迫切需求，想方设法、特事特办答应曹女士于节前领取探亲签注。

万分感激的申请人当即在现场激动地写下一封感谢信：“杭州出入境管理处形象真美，希望大家学习，这样一种精神，给人无比的爱心和温暖！”

事后，曹女士顺利领取到了港澳证件，激动万分的她在窗口又写下一封深情款款的《再次被感动》的感谢信。

为深化“最多跑一次”改革工作，进一步提高群众窗口办证最佳体验，在窗口负责人黄国轩的带领下，窗口上下一心，强化服务意识，日复一日，认真践行“出入有境，服务无境”的郑重承诺。

窗口事“多想一点”全面落实工作机制

小小三尺窗口，承载重要民生，民生自然无小事，有了职业当事业的担当，平凡的岗位上也能创建不平凡的事业。

因此他以服务指南为抓手，根据窗口实际，本着“主动解决问题”的理念，特别制定“一口清”工作机制，杜绝了群众多次往返、重复跑腿的情况。

为了更好服务群众，他合理安排窗口人员配置，实现了“陪伴式”服务机制，让群众乘兴而来，满意而归。

为了实现“最多跑一次”，他优化了容缺受理工作机制，在他的提议下特别开设“江干出入境”微信公众号，安排专人负责接收群众发来的补充材料，并落实好后续办证流程。

这一项项工作机制的提升优化，为江干公安出入境窗口这个全国“三·八”红旗集体、全国巾帼文明岗，不断地添砖加瓦。

抗疫事“多想一点”勇担复工复产任务

今年，新冠肺炎疫情开始以来，他一直主动请缨，申请前往战“疫”前线，大队考虑到抗疫后期复工复产工作需要，把他安排在了窗口一线工作。为抗击疫情，黄国轩一直坚守在市民中心预检大门开展现场咨询及劝导工作。

市民之家开放初期，在他的合理建议下，科学优化中心预检流程，使预检过程更为流畅顺利，群众办事渠道更加畅通。

与此同时，他将自己的手机号码与窗口公开电话同步报备对外公开，成为窗口全天候服务咨询“接线员”，架起了一道全力防疫抗疫、助推复工复产的空中防线。疫情至今，他已现场接待619人次，帮助群众取证305本，温情劝导166人次。

在窗口工作中，他没有耀眼的丰功伟绩，也没有可歌可泣的感人壮举，有的只是在平凡岗位上的点滴付出。春风化雨、润物无声的无私奉献，敬业专业、精益求精工作态度是对他最准确到位的概括。在窗口工作中，他犹如一棵常青劲松，毅然挺立，在三尺窗口前，勇做坚守这第一道国门的“守门员”。