“我的身份证过期了，医药费报不了，可我实在是走不了不方便啊……”4月16日，临安区岛石镇银坑村59岁的方大姐握着电话的手有些发抖。电话那头，昌北派出所户籍工作人员王爱芳听到大姐焦急的声音，立即安抚：“大姐您别急，我们来家里给您办理身份证！”

次日上午，辖区辅警胡理礼背着十几斤重的采集设备出发了。银坑村的山路狭小，警车开得异常缓慢，到方大姐还需要走一段小路，胡理礼护着设备，踩着石子路，一公里的小路走得满头大汗。

“大姐，看这里！”在大姐家昏暗的堂屋里，小胡单膝跪地找角度。发现大姐因角度不对总拍不到合格照片，他和同事耐心引导，期间还帮大姐整理发型。

“咔嚓”一声，大姐有些拘谨的笑容定格在镜头里。“大姐，做好的身份证邮递员会送到你家，记得查收。”小胡在临别时提醒道，此时方大姐撑着板凳非要送到门口，让小胡也很是感动。

这样的暖心场景在昌北山区时常上演。截至目前，有12位特殊群众在家就轻松完成了办证等事宜。昌北派出所始终坚持“群众事无小事”的理念，通过上门服务、邮寄送达等便民举措，切实解决群众的急难愁盼，让群众真真切切感受到公安服务的温度与速度。