5月2日

人民公安报刊发文章

《杭州临平：智能应用 全时全域办理业务》

点赞临平公安

为满足群众办理公安业务需求

推出“全年服务不打烊”

并依托“警小爱”

云取号、云填表、云拍照等功能

提升了公安政务服务的智能化水平

以实际行动为群众办实事、解难事

助力群众安心过节

以下为全文内容

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“‘警小爱’太棒了，提醒了我！”5月1日早上，市民蔡先生匆匆赶到浙江省杭州市公安局临平区分局政务服务中心，咨询办理驾驶证遗失补领业务。蔡先生告诉记者，他本计划趁假期自驾外出旅行，临出发才发现驾驶证找不到了。他突然想起AI民警“警小爱”之前推送的临平公安政务服务中心“全年服务不打烊”信息提醒，便立刻赶了过来。“在线取号，自助机操作，很快就拿到了新证件。这下可以放心出行了！”蔡先生开心地说。

如今，越来越多的人习惯在手机上向“警小爱”求助。经过持续升级，“警小爱”已能通过多轮问答，随时随地解答政务服务相关问题，并提供37个高频事项的导办视频和57个高频事项的“浙里办”微信小程序导办链接，实现精准服务。

据了解，依托“警小爱”的智能科技，临平公安不断优化知识库，升级推出了7×24小时在线答复咨询的“一码通问”和具备云取号、云填表、云拍照功能的“一码通约”，以及提供申办事项全过程查询的“一码通查”。这些功能显著提升了公安政务服务的智能化水平。目前，已有约4.5万名办事群众通过“警小爱”使用了远程取号功能，节省了窗口排队等候时间。

今年5月1日，对临平公安政务服务中心的民警辅警来说是一个特殊的日子——“全年服务不打烊”刚好满一周年。去年此时，他们决定节假日也开门办公。如今，一些周边城市的群众也会前来办事。嘉兴小伙小郑就是冲着这里假期不“打烊”专程赶来的，仅用10分钟就办好了港澳通行证签注。“有了这个服务，我们就不用上班请假，太方便了！”他感叹道。一年来，每逢节假日，都有杭州周边地区的群众前来办理业务。不少人体验服务后在网上发帖点赞。

临平公安政务服务中心质效监督管理民警章怡介绍，她的手机有时会收到系统提醒：“有业务快超期了！”她深知，要实现“随时随地办”的目标，必须从规范服务体系建设、常态化培训制度、质效评估机制三方面着手，持续提升服务窗口人员的业务能力，提高政务服务水平和质量。

“我们指导基层政务服务窗口不断提升服务质效，加强短板问题的管控整改、溯源分析和结果应用。”章怡说。如今，这个2700平方米的大厅越来越热闹：早上有阿姨来办户籍，中午有白领抽空续驾照，晚上还能看到家长带着孩子来办理身份证。问到假期安排，正在导办业务的辅警欧丽君笑着说：“和去年一样啊，我们在这儿等你们！”