序号

具体诉求

答复内容

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明确主管或牵头协调部门，统筹各类对外开放平台机制，打通部门信息壁垒，集中打造外国来华人员“一站式”管理服务平台，以线上服务为主。

根据杭州市发改委《关于印发2024年度杭州市与蚂蚁集团重点合作任务清单的通知》（杭发改技〔2024〕9号），杭州城市“一站式”涉外服务平台由蚂蚁集团下属支付宝公司建设运营，并纳入杭州市政府与蚂蚁集团重点合作项目，由杭州市公安局作为政府牵头部门落实平台涉外服务功能汇聚的统筹协调工作。2024年9月5日第七届杭州国际日上，该平台由杭州市政府以“AI Hangzhou”综合涉外服务平台（简称AI Hangzhou平台）名称正式发布，2025年9月5日第八届杭州国际日上发布了2.0版本。目前平台现已汇聚公安、文旅、卫健、税务、交通等十余个部门的20余类60余项涉外服务场景，在优化入境人员来华生活、赋能经济增长方面发挥了重要作用。累计境外用户数量17.2万人，访问及应用数量超101.9万次。

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健全“办事台”功能，统筹公共服务供给

通过多跨协同工作机制，AI Hangzhou平台打破了杭州市多个部门、单位间的涉外服务壁垒。2.0版本又新增了11个应用场景，城市涉外服务体系日趋丰富。一是构建了入境旅游“服务包”，为临时来杭入境游客提供网络流量卡购买、酒店便捷登记、行李寄送、文旅66潮玩卡、离境退税等全链条服务场景；二是汇聚了居住创业“便利包”，为常住入境人员在生活缴费、社保缴费、志愿服务基础上增加涉外招聘信息（CHINA JOB）、外籍跨境电商人才认定等便利应用，助力海外优秀人才在杭快速融入，安居乐业；三是打造了交通出行“轻松包”，建立包含机场无忧畅行、公交地铁、公共自行车以及客运大巴在内的立体出行网络，不仅轻松解决各类出行难题而且还提供“975折”“免押免费”等多项城市优惠权益。

下一步，AI Hangzhou平台2.0版本将新增更多切口小、频次高、接地气、易推广的刚需类涉外服务内容，不断增加用户粘性，为入境人员旅游、经商、工作、生活提供更多便利，在“在深化改革、扩大开放上续写新篇”，为打造高能级开放强市多赋能、作贡献。

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健全“资讯站”功能，构筑跨国合作桥梁

我局在牵头推动AI Hangzhou平台建设中，锚定城市发展战略目标，立足杭州特色经济，一是积极建设了跨境电商服务模块，发挥全国首创跨境电商领域“高精尖缺”人才认定标准优势，实现跨境电商企业外籍人才评审资格审核、背景审查、结果反馈等全流程线上办理，并为跨境电商企业提供留学生实习、勤工助学岗位信息发布服务。已累计完成7批次44名外籍跨境电商优秀人才评审，并为他们办理了相应的工作许可和工作类居留许可，他们正为跨境电商企业带来“真金白银”的经济效益。例如某外籍主播，今年5月经人才认定，6月直播的成交金额已超过10万美元；一个由5名外籍人才组成的直播团队在某公司一年累计产生商品交易额达1000余万人民币。二是根据商务洽谈、学术交流等紧急入境需求升级“口岸签证”服务模块，并拓展与上海、北京、广州、宁波等全国对外开放口岸城市的互信联审机制，提供“在线申请、落地快签”口岸签证服务。已累计帮助230余人次入境，带动促进出口交易额近15亿元。三是通过对接杭州会展主办单位，打造会展专区，及时传递和推广杭州会展资讯，做好会展客商、游客的参会和出入境便利化服务，如：在今年数贸会期间，推出“口岸便捷入境服务包”，其中服务印尼包机参展观展人员共97人，为数贸会带来超50亿元采购需求清单。四是上线离境退税模块，提供全市即买即退商店信息，并可实现入境人员扫码即买即退。今年截至目前全市离境退税销售额近2亿元，涉及退税1900余万元，同比增长130%。

下一步，AI Hangzhou平台将融入特色经济发展，有机嵌入各类国际会展、会务全链条流程，标准化、常态化提供“口岸便捷入境服务包”等服务场景，赋能提升“赛会之城”开放能级。围绕当前数字贸易中心建设、首个中国跨境电子商务综合试验区等试点工作需求，在人才引进、财税金融、知识产权、法律咨询等方面与相关部门进一步合作联动，提供实用的配套服务，实现经济、文化、社会效应最大化。

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健全“展示窗”功能，凸显中国特色优势

AI Hangzhou平台主页面设计了城市资讯板块，由我局会同杭州城市外宣品牌“Hangzhoufeel”共同搭建与运营，该板块不仅包含新鲜、有趣、实用的杭州城市资讯，还汇聚了生活、教育、就业、旅游等常用指南。同时，平台2.0版最新上线了AI智能搜索功能，提供多语言互动服务，让入境人员“看得懂、用得顺”。

下一步，我们还根据用户反馈动态实时更新各类资讯内容，进一步提升平台涉外资讯的实用性、趣味性，并积极借势借力有关部门资源和渠道，提高平台知晓度、影响力，将平台打造成为展示“数字杭州、开放杭州”的亮丽名片。