8月22日，临安交警於潜中队收到一份特殊的“12345”市长热线工单，这份工单不是投诉，也不是求助，而是对临安交警暖心服务的表扬。

原来，8月21日下午5点30分，临安交警於潜中队接到群众竺女士报警，称其停在天目山镇某停车场的车辆被“无辜”剐蹭，一时找不到肇事车辆，只好求助交警。

接警后，交警於潜中队民警张云霄和辅警喻剑锋立即展开调查工作。通过调取现场视频监控，发现竺女士的车辆被一辆红色货车在倒车时剐蹭，且该车辆未做任何停留扬长而去。由于现场监控点位距离较远无法获取涉事车辆信息，给查找工作增加了不少难度。随后，交警通过追踪车辆行驶路线，调取沿线路段周边监控，经过一个小时的反复查找，成功锁定涉事车辆的信息。

喻剑锋马上与涉事当事人取得联系，核实当时情况。红色货车驾驶人黎某某称因自己的车型较大，且刚好在视觉盲区，当时并没有察觉到发生刮擦事故。后黎某某将车开到交警中队，通过对两车的划痕对比，刮擦痕迹显示一致，交警认定黎某某负此次事故全部责任。

双方当事人在交警的协调下进行调解，并达成赔偿协议，妥善处置了这起交通事故。次日，竺女士便致电“12345”市长热线，对於潜中队交警尽职尽责、快速破案表示感谢。