“太感谢你们了，你们真是帮了大忙！”近日，辽宁鞍山张阿姨打来电话，向“警察叔叔”APP运营团队表示感谢。2月1日，张阿姨的爱人住院了，根据当地医保政策亟需办理电子居住证，四处寻求办理却遇到了技术难题。最后在“警察叔叔”APP运营团队的协助下，顺利解决了爱人失明的“刷脸难题”，成功在“警察叔叔”APP上完成了居住证申领。

从零到一千万的见证者

2021年，一支以1名女民警为核心，5名女辅警组成的“警察叔叔”运营团队正式成立。“警察叔叔”APP是由杭州市公安局牵头开发的一款聚焦于政务服务、警务应用、联动治理、平安共建四位一体的政务APP。运营团队的主要职责是负责“警察叔叔”APP的平台运营、系统运维以及品牌推广工作。

作为“警察叔叔”背后的6位警察姐姐，她们善于观察业务部门和老百姓的切实需求，耐心与产品开发公司反复沟通细节，开发上架了“货运导航”“线上车管”“扫码住店”“流动人口”等138项便民服务功能，并连通省级“浙里办”、支付宝等平台；大胆构思各种宣传推广活动和周边产品，成功推出“浙里杭警”七个动漫IP，并据此衍生出系列动漫表情包、人偶、“警茶”、红包封面以及各类周边产品，以警察节、动漫节等特殊节点开展线下活动的契机，积累了大量流量，逐渐打响“警察叔叔”服务品牌。

三年内，她们见证了APP用户数量从零增长至1000万，访问量超6亿次，累计为7500万用户提供了近3.2亿次服务，成为浙江省内同类平台的标杆。谈起“警察叔叔”APP的成绩，她们的脸上扬起与有荣焉的笑容。2021年，团队荣立集体三等功；2022年，团队收到杭州市人民政府办公厅颁发的杭州城市大脑建设集体嘉奖。

警察叔叔app团队合影，左起周阿靓、吴小可、王芳、邵宇虹、高敏、方艳妍

跨界小白变身业务多面手

走进“警察叔叔”运营团队的办公室，毛绒玩偶、摆件贴纸等各种“警察叔叔”APP的周边产品把这个大开间撑得温馨活泼，这里充满了各种奇思妙想的活动方案和跨界小白变身业务多面手的成长故事。

王芳工作照

2021年，女民警王芳接到上级的通知，负责组建“警察叔叔”APP运营团队。作为跨界的业务小白，王芳有点忐忑但是坦然接受并迅速进入了角色。“最初跟产品开发公司的技术对接，听着对方嘴里蹦出一个个专业术语，我是懵的，完全不懂。”王芳回忆起三年前的新手尴尬期，笑着说：“我是厚着脸皮硬抓着人家一个个问清楚、搞明白。”

吴小可工作照

设计师吴小可大学一毕业就来到了运营团队，刚离开大学的她仅能运用美图秀秀制作功能表格。“我这人性子急，幸好芳姐很包容我，一次次陪我改设计图，现在回头看看以前的设计，真的很幼稚，但是她们一直肯定我鼓励我，我真的成长了很多。”现在的吴小可已经是一名精通UI设计及动画创作的全能设计师，与团队一起历时七个月成功打造了很受欢迎的七个动漫IP“浙里杭警”。

周阿靓工作照

团队人数不多，工作内容却不少，王芳对于管理团队有自己的心得，“我给大家设置了AB岗，任何一个人临时有事，另一个人马上能够顶上，而我是所有人的B岗。这样既不会耽误工作进度，也让大家更全面地了解团队工作内容，对其他同事的工作难度也有了同理心。”团队里每个人都能设计、会策划，数据分析，功能测试都不在话下。一群业务小白，就这样变成了业务多面手。

邵宇虹工作照

做自己的“superwomen”

团队中有三位宝妈和三位95后，团队工作并不轻松，碰上重大宣传节点，加班更是常态，有时就会出现不被理解的情况。年前，设计师高敏就遭遇孩子肺炎住院的困境，她在住院部全天候24小时陪护孩子，却因女儿的投诉而陷入尴尬。

高敏工作照

女儿在朋友圈中写道：“我住院了，我的妈妈在医院玩了一整天的电脑。”这让高敏啼笑皆非，实则当时她正在住院部紧张地修改春节宣传图。2023年，团队受邀参加动漫节，当时正值端午假期，“警察叔叔”APP的摊位前人头攒动，团队连续五天繁忙工作。一位团队小伙伴原计划在最后一天的工作之余带孩子玩，但看到人流量大，决定留下来帮忙。最后她的家属和孩子都加入装茶队伍，她的儿子笑着说：“妈妈说带我出来玩，但我装了一天的警茶。”

方艳妍工作照

在孩子眼中，母亲就是无所不能的superwomen女超人，但是她们坚持拥有独立的工作和丰富的业余生活。她们会凑在一起聊明星的八卦，会赶潮流尝试新出的人格测试。“我经常在下午催着大家干活，我不提倡没有意义的加班，不如提高工作效率，可以让大家都按时下班过自己的小生活。”王芳说道。如何平衡工作和家庭？“知难而进”、完善自我，尽力工作、享受生活，做自己的superwomen，这就是她们给出的答案。