“龙警官，你好！我打算从萧山出发去海宁，路况怎么样？收费站有管控措施吗?”2月25日，大货车驾驶员李先生点开微信，向一个微信名备注为“龙警官”的好友发送了咨询消息。

消息发出没几分钟，李先生的微信就得到了回复——目前辖区通行正常，下沙大桥有一公里左右缓行，您可以正常出行！杭州高速交警“龙警官”祝您出行平安！

“龙警官”是谁？这是杭州市公安局高速交警支队在春运首日推出的民生服务新举措——推进高速交警人才队伍建设，围绕高速数字警务新服务，结合与群众出行息息相关的全周期“一件事”，进行保驾护航。

“龙警官”不是一位民警，而是杭州高速交警的群像缩影。

春运启动后这一个月来，“龙警官”在数智赋能上研创“高速安全精灵”，将高速公路异常警情由传统的线下人工预警向线上主动预防转变；在事故处理中，对有急事但现场来不及处理的当事人主动靠前服务，通过添加当事人微信为线上好友，实现“现场处理”向“全域服务”转变；还主动解决群众的线上需求，开展线上出行咨询和举报投诉，全方位推进服务不打烊。

其中，在龙年春节8天长假期间，杭州高速交警全员化身“龙警官”，在繁忙的高速公路上保持龙马精神，全力以赴保安全、促畅通、强服务，面对辖区流量创历史同期新高的现状，辖区重点出行高速公路事故警情5分钟撤除率提升至85%，事故总量同比下降19.6%；95个收费站缓行时长和距离分别下降65.8%和49.5%；答复群众电话咨询总数和接通率分别提升20.1%和6.8%；群众投诉数量同比下降37.4%。

2月24日，元宵佳节，杭州高速交警支队派员来到辖区杭新景高速桐庐服务区、临建高速於潜服务区等地。这是“龙警官”联合辖区各业主“一路三方+”，为奔忙在路上的货车司机送出的年节温暖——吃汤圆+猜灯谜。“还没过完年，就早早地出来运货了，回程路上遇到积雪结冰，没办法赶回家了，在这里居然吃到汤圆，很暖心，我很喜欢浙江。”在货车之家稍作休息的徐师傅接过汤圆，由衷感谢道。

去年，杭州高速交警依托辖区“一路三方”建设，上线全省首个线上线下宣防超市，有效助力群众能办事、办好事。但在实践中，存在多名工作人员交接、移交等问题，对跨时间较久、较棘手的事存在疏漏。今年，以数字“龙警官”的形象全程跟进、持续锁定、流程闭环，更加便于群众一件事全服务，有效解决多人跟进、衔接不佳的问题。在高速公路服务区、“货车之家”、“平安驿站”、辖区进出口收费站，“龙警官”时刻守护群众平安出行；在重要节假日，“龙警官”还联合业主单位开展送春联、送祝福、免费就餐、理发等服务，与南来北往的司乘人员共同打造保安全、促畅通、强服务的高速公路出行环境。