五一假期最后一天，杭州火车东站依旧繁忙，对东哥东姐义警队来说又是普通的一个志愿服务执勤日。

当天下午15：42，东哥东姐义警队队长雯姐的电话响起，屏幕上显示来电的是去年8月义警队曾经帮助过的一位男性盲人旅客。

原来这位旅客再次乘坐高铁从江山来杭参加学习培训，但由于长假最后一天客流量依旧很大，他没能像往常一样及时出站。等待了好久之后，抱着试试看的心态，打来了求助电话。

去年8月，队长雯姐特意将自己的手机号码存在了这名旅客的手机上，嘱咐他只要在东站有需要帮忙就打电话。雯姐说：“只要旅客遇到麻烦事都可以打我这个客服电话，除了睡眠时间，其他16小时实时在线。”

接到电话后，雯姐马上联系了下午执勤的“东哥”王志辉，第一时间安排三名义警队员做好了接站准备。“戴着墨镜，背着双肩包，手里拿着盲杖”，根据提示的特征，大家在东站到达层南3顺利接到了这位旅客。

义警队员在得知旅客是要前往杭州小和山后，担心路上还要辗转换车，决定护送他至目的地。于是大家分工合作，一人扶着求助旅客，一人帮忙提行李用导航查路线。

经过一个多小时的地铁换公交，再步行，终于在傍晚18:09将这名旅客安全送到目的地。 一路上旅客不停地说着“谢谢你们”、“麻烦你们了”，甚至小心翼翼地把手搭在义警队员身上。王志辉安慰道：“大哥，这是我们应该做的，你就安心抓牢我的手吧。”

“平时只能靠好心的路人或者工作人员，否则我起码要三四个小时才能到这边，这次多亏了你们。”

王志辉、黄雄略将求助旅客送达后，在工作群报平安：路线是杭州东站—凤起路地铁站—丰潭路地铁站—午潮山北公交站，然后送至培训的学校。

王志辉很开心：“这位旅客一开始用着盲杖，等过去接上他后，很自然地收起来了，直到最后进学校，才又用起盲杖。被信任的感觉，真好！”

志愿者王志辉，来自杭州某科技有限公司，是义警队的老志愿者，也是一名优秀的义警领队，今年初还收到了被帮助旅客的锦旗。志愿者黄雄略，目前是闽南师范大学物理与信息工程学院大四学生。来自旅客的这份信任，打动着义警队队员的心，也更加坚定了“东哥东姐”热心助人的信念。