所谓的“冒充客服诈骗”，就是骗子通过非法渠道获取个人信息后进行诈骗。最近冒充客服诈骗屡见不鲜，开始他们会以操作失误使消费者自动扣款、“质量问题”给予退货退款等原因误导受害人。之后运用一环扣一环的话术，诱导消费者按照其要求开始转账，然后消失不见。

案例一

2020年8月，事主小李接到一个电话，嫌疑人自称是支付宝工作人员，说实习生把数据库弄错了，把小李的支付宝账户弄成了会员，每个月会自动扣500元。

小李询问取消会员的办法，嫌疑人便开始询问小李的贷款情况，如果有贷款就取消不了会员并表示会先把小李的借呗冻结。

小李一着急就轻易相信了嫌疑人的话。之后在嫌疑人的指导下把从各种借款软件里借出来的钱转到了其提供的银行卡里。转完之后嫌疑人让小李继续去其他平台借钱，小李才感觉到自己可能被骗。

案例二

2020年9月，事主小刘接到一个电话，嫌疑人自称是淘宝客服，问小刘是不是购买过一条价值9000元的项链，每个月会自动扣取700元。小刘回想了一下自己并没有买过，便问嫌疑人要如何取消。嫌疑人发给小刘一个银行卡号，告诉小刘这是银监会认证过得账户，会实施返还，如果不相信的话可以试试看。

小刘转了70元，很快钱就返还了回来，于是小刘信以为真，就按照嫌疑人说的把50000元转到了这个银行卡里，但一直没有收到这笔钱的返还，就问嫌疑人什么情况，嫌疑人告诉小刘是因为网络延迟，小刘就没有在意。

直到晚上小刘发现钱还是没有返还，再去联系嫌疑人，发现自己已经被拉黑了，这才知道是遇到骗子了。

遇到这些情况该怎么办呢？

警方提醒：

1、无论是冒充支付宝后台客服，还是冒充淘宝店家客服或快递员，最后都是为了达到诱骗受害人转账的目的。因此，在接到此类电话时，不听、不信、不转账，直接与官方平台或快递公司客服联系，避开骗子们设下的陷阱。

2、 网购退款请通过正规渠道，要求私下转账的都是骗子。不要点开陌生链接，不要透露银行卡密码、手机验证码等个人信息。