9月11日上午，杭州市公安局在余杭召开杭州公安“一窗通办”改革攻坚现场会，全面推广公安政务服务“一窗通办”新模式。

“‘一窗通办’改革将对公安政务服务带来颠覆性的革命，我们要坚定信心、抢抓机遇、迎难而上，在公安改革上留下浓墨重彩的一笔，以实际行动展示‘头雁’风采！”浙江省公安厅副厅长、杭州市委常委、公安局长金志在杭州公安“一窗通办”改革攻坚现场会上如是说。

民意导向+互联网思维

全力打造公安政务服务杭州样板

近年来，杭州市公安局始终坚持以互联网思维推进公安“最多跑一次”改革，特别是今年以来，围绕群众需求导向，以萧山、余杭公安分局为试点，依托省市区三级联合专班合力攻坚，在全省率先推动省政务服务2.0平台实质性应用。

杭州公安始终坚持服务宗旨和民意导向，建立起“线上线下一窗受理、网办中心集中审批、线上线下同步出件”的“一窗通办”新模式，有效突破了以往公安窗口、系统、设备林立和群众办事“走多门、跑多窗”的瓶颈问题，换来了群众办事的切实便利。

今年8月，家住余杭塘栖的市民刘某因遗失钱包，导致身份证、驾驶证等重要证件丢失。当他心急火燎地赶赴余杭公安分局塘栖派出所补办身份证时，意外获知驾驶证也可在派出所补办，他抱着尝试的心态，通过派出所“一窗通办”窗口办理，从挂失申请到拿到临时身份证和驾驶证，前后仅15分钟，高效便捷的服务让其叹服。

截至目前，萧山、余杭52个公安窗口全面应用“一窗通办”平台，首批85个事项全部实现就近办、就简办、就快办，累计办件量达5700余件，节省群众排队时间2万余分钟、减少群众来回奔走上万公里。

技术攻坚、生态构建、壁垒破除

精简的流程缔造便捷的服务

杭州公安推出的“一窗通办”服务是基于浙江省政务服务2.0平台标准，作为全省的先行者，在没有参照更无样本的情况下，杭州公安笃定踏上了技术攻坚之路。

为跑通2.0平台业务，杭州公安积极争取多方支持，迅速组建起省市县三级扁平化工作专班，联合2.0平台开发团队，对107个拟上线事项开展“三实”（即实景实人实战）测试。

“在技术攻坚基础上，我们也始终秉持‘群众方便用、窗口喜欢用’原则，不断优化线上、增设线下办事功能。”杭州市公安局“最多跑一次”改革办公室负责人说，截至目前，已解决事项配置、流程优化问题356个，跑通高频业务事项85个，逐步构建起完整的业务生态。

“前后就10分钟，就用我的一张身份证，将我学龄女儿户口从衢州老家迁到了余杭，简直不可思议！”来自衢州的黄先生兴奋地说。

9月3日，黄先生在余杭市民之家办事时，抱着了解政策的目的，来到余杭公安综合服务窗口咨询学龄女儿的户籍迁移问题。因黄先生各方面条件均符合人才落户标准，工作人员就引导他通过“一窗通办”平台办理，仅凭随身携带的身份证，就自动关联获取了其房产、户口本、结婚证、学历证、女儿出生证等信息，快速实现了户籍迁移。

据了解，杭州公安在“一窗通办”推广落地过程中，始终坚持“三不”原则，即“不新增设备”“不新增人员”“不大搞装修”，以最小成本投入换取最大功能收益。

在已有前端设备与2.0平台适配这一关键问题上，杭州公安通过专项攻坚，成功攻克了9种设备的兼容难题，稳步推进交警、出入境、户籍既有身份证读卡器、指纹仪、高拍仪、打印机等19种外接设备适配入轨，以低成本投入为“一窗通办”推广落地扫清了设备障碍。

杭州公安将按照省委省政府“整体智治、唯实唯先”的要求，在全市进一步推广“一窗通办”改革，力争10月前在全市224个公安窗口全部实现“一窗通办”，真正打造15分钟办事圈。在此基础上，还将大力推进“智办”、“秒办”、“掌上办”服务，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。