各位市民朋友：

根据杭州市委、市政府《关于严格做好疫情防控帮助企业复工复产的若干政策》精神，保障我市市民正常工作生活需求，我市公安派出所户籍、流动人口服务窗口将于2月20日（星期四）起正常开放服务。为有效保障市民朋友生命安全和身体健康，落实我市新型冠状病毒防控工作要求，现将窗口服务有关事项通告如下：

一、从2020年2月20日起，除桐庐县、江干区外的全市派出所、办证中心户籍、流动人口服务窗口将正常开放。（鉴于疫情变化，属于高风险和较高风险的县（市、区）将会根据当地疫情管控的需要临时调整开门服务方式，请及时关注当地公告。）为避免人群聚集、防止交叉感染，请市民朋友先行拨打“滨滨”语音号码88898559或各窗口预约咨询电话提前电话咨询、预约后再到现场办理，按要求提前准备好相关材料，合理选择办理时间和办理窗口。

二、为降低集聚风险，倡导市民朋友优先选择“网上办、掌上办、邮寄送达”等非接触式办理方式，用好“一网两号三个app”（“一网”就是“浙江政务服务网”，两号就是“杭州公安”微信公众号和“新杭州人家园”微信公众号，三个app分别是浙里办APP、警察叔叔APP和健康通APP）在家申请办理户籍、身份证、居住证业务。

三、请市民朋友配合做好窗口的疫情防控工作。为了您和他人的健康安全，进入大厅时请务必佩戴口罩，主动出示“绿码”配合工作人员进行体温测量和信息登记；业务办理完成后，还请勿过多停留聚集，避免感染传播。如遇大厅人员滞留和聚集人数较多，将视情况实行人流管控，请予以支持谅解；如有体温异常、咳嗽等症状，请及时先行就医，暂缓到窗口办理业务。同时，我们将全力做好窗口、办事大厅的清洁、消毒、通风、预防工作，努力为您提供优质、高效、安全的服务。

户籍、居住证业务“网上办、掌上办”操作指引

1.身份证业务

居民身份证挂失：打开“浙里办”app，在“公安综合服务专区”的“治安”版块，可以找到“居民身份证挂失”事项直接办理挂失。

居民身份证换（补）领：先在“浙江政务服务网”上预约申报，民警审核通过后会与您联系后续办理事宜。

2.户口业务

居民户口簿遗失补领：家庭户由户主在“浙里办”app上申请，可以选择“邮寄送达”，办理结果派出所会寄到您指定的地址。

如果是集体户的，则需本人登录“浙江政务服务网”找到所属区县公安机关的“居民户口簿申领、换领、补领”事项办理。

个人户籍类证明查询：本人登录“浙里办”app上申请，填写好查询用途和查询内容，也可以选择“邮寄送达”，派出所民警审核办理后会将结果寄到您指定的地址。

文化程度、服务处所、婚姻状况、兵役状况等户口登记信息变更：本人登录“浙里办”app上申请，系统会自动关联调取您的信息，派出所民警审核办理后即可。

出生户口登记：在杭州医院出生的宝宝，可以在医院直接通过“出生一件事”办理，在申领出生医学证明的同时在健康通APP母子健康手册或者“浙里办” APP 的“杭州出生一件事”模块申报办理户口登记。不在本市医院出生的宝宝，可以通过“警察叔叔” APP的“国内出生登记”栏目填写上传相关信息办理。

户口迁移：登录“浙江政务服务网”选择所属区县，然后选择‘个人办事’页面，然后在‘部门导航’页面中的48个政府部门中选择‘区公安局’，网页会列出区公安局可以在网上申报的业务范围，对应您的迁移情况选择对应业务进入办理界面，然后按照页面指引内容填报信息、上传材料、在线填表，信息填写完毕之后，保存提交信息，则申报业务成功。派出所民警在1个工作日内会进行后台审核，符合条件的会与您联系办理事宜，您可以选择邮寄材料的方式，实现“跑零次”。如果上传的材料有缺失不符的，民警也会指导您补齐后再办理。

浙江政务服务网申报指南

1、在浏览器中，搜索‘浙江政务网’或者直接输入网址www.zjzwfw.gov.cn，可以打开浙江政务网站。

2、个人首次登录，需要创建账号，并进行实名认证。

3、登录政务网之后，请首先选择所属区县。

4、然后选择‘个人办事’页面。

5、然后选择‘部门导航’页面，从48个政府部门中，选择‘区公安局’单位。

6、然后选择区公安局内所需在网上申报的业务范围。

7、在点开的业务范围找到需要申请的具体办理业务内容。

8、以‘服务处所变更’业务为例，选择‘服务处所变更’在线办理，进入办理界面。

9、然后下一步，进入申报业务，需要补充填入通讯地址信息。

10、进入‘在线填表’和上传材料界面。可以看到，省政务网系统根据申请人的公民身份号码，已经自动把‘居民身份证.pdf’、‘社会保险个人参保信息.pdf’、‘居民户口簿.pdf’查询出来了，申请人不用扫描上传任何材料，当然，如果省政务网系统如果没有查询出来个人证明材料，则申请人还是可以上传自己的拍照材料的，如上图，可以点击查看‘居民户口簿.pdf’文件。

11、点击在线填表按钮，进入业务填报界面，填写发送派出所、变更后服务处所等信息。

12、所有信息填写完毕之后，提交信息，则申报业务成功。

3.流动人口业务

流动人口居住登记：

方式一：打开“浙里办”app，在顶部搜索框搜索“居住登记”，在搜索结果页面选择“流动人口居住登记”事项，点击“在线办理”功能办理流动人口居住登记。

方式二：关注“新杭州人家园”微信公众号，点击底部“登记办证”模块中的“居住登记申报变更”功能办理流动人口居住登记。

《浙江省居住证》申领：

方式一：打开“浙里办”APP，在顶部搜索框搜索“居住证”，在搜索结果页面根据本人住所、就业或就读情况，选择对应的合法稳定居住、合法稳定就业或连续就读条件的“核发居住证”事项，点击“在线办理”申领《浙江省居住证》。

方式二：关注“新杭州人家园”微信公众号，选择底部“登记办证”模块中的 “居住证办理”功能申领《浙江省居住证》。

此外，您可关注“新杭州人家园”微信公众号，点击底部“登记办证”模块中的“受理网点查询”功能查询全市各公安派出所居住证受理网点信息。

在办理过程中如有不明白的话，则可以拨打“滨滨”语音咨询电话号码88898559，机器人“滨滨”会24小时在线解答您的问题。