一早要赶飞机，临出门前才发现身份证丢了，杭州临安的俞先生自然是心急如焚。幸好他第一时间找到了锦北派出所户籍民警童竹琴……
让群众不错过行程 自己却屡屡“爽约” 童竹琴告诉记者，这件事发生在某年国庆小长假。早上6点多，她接到了所里的值班电话，称辖区的俞先生身份证遗失，3小时后要上飞机，寻求紧急帮助。她迅速从床上跳了起来。 “当事人现在在哪？” 童竹琴从值班室要了俞先生的联系方式，马上与他取得联系，此时距离俞先生的飞机起飞只剩下3个小时。在短短几分之内，童竹琴在脑海里迅速地思考可以帮到俞先生的办法。 “我帮他出个很多主意，但因为是节假日，而且是一大早，户籍窗口还没开门，等办好了铁定是来不及了。”一时间，童竹琴比俞先生还着急。她赶紧穿上衣服，出门去帮俞先生补办身份证，同时办理临时身份证。 从家里到行政审批中心的路上，俞先生一遍遍地打电话，问她“到哪了？”她一边安抚俞先生焦虑的情绪，一边与分局负责行政审批的同事进行沟通。 早上8点，当俞先生从童竹琴手中接过刚办好的临时身份证时，心里除了感激，还有感动。 节假日、出行、办证……这些关键词，对于童竹琴已是“家常便饭”。“每逢节假日都有人临出门时发现证件遗失需要补办，至少有四五起。我们能做的，就是尽我们所能，帮他们不错过行程。”但她却总是因此错过自己的假期，成为家中唯一一个“爽约”的。 “有一年小长假，我们一家人去莫干山旅游，房间都订好了，结果临时有了任务。”童竹琴只好无比“歉意”地让丈夫带着儿子和两个老人出去玩，自己一个人回到了单位。 户籍室的“活地图” 让办事群众很亲切 童竹琴英姿飒爽，做事果断，说话却总是和和气气。她参加公安工作23年，先后荣立2次个人三等功，获得3次个人嘉奖，还获得了不少荣誉。比如她在2017年还被中华全国妇女联合会评为全国巾帼建功标兵。 来锦北派出所当户籍民警之前，她当过7年社区民警。走村入户的经历对她的户籍室的工作产生了意想不到的帮助。 “我对辖区比较熟悉，只要老百姓能报出的地名，我都能马上反应过来，而且我也知道如何用与办事群众拉近距离。”童竹琴说。 有次她正在办公桌前审批材料，突然听见窗口一片嘈杂。她停下手中的工作屏息细听，就听见一个老人愤怒的声音：“为什么要等一个月才能来拿？”很快她了解了事情的来龙去脉。 原来，80岁的张大爷来派出所补办身份证。户籍室的辅警小姑娘问起张大爷收件地址。因为听不懂张大爷的话，小姑娘反复用普通话问了几次，张大爷有些不耐烦了，就扬言要上门来取。见张大爷的声音越来越大，小姑娘有些不知所措，慌乱之中还说错了话。 童竹琴赶紧来到窗口，用临安方言与张大爷交流了起来。在得知了张大爷的住处后，童竹琴又和他聊起了住在同一个村的朋友。见童竹琴对他的村子那样熟悉，张大爷仿佛遇上了多年的老朋友，气也渐渐消了…… 每一起业务都很较真 帮群众开证明“跑了100公里” 锦北派出所位于临安的城郊结合部，与省级经济技术开发区青山湖科技城、节能灯重镇高虹镇毗邻，辖区面积81.54平方公里，含5个村、9个社区和2所高校，辖区总人口8万，其中常住人口3.9万。该所的户籍窗口承担了临安区分局45%的户籍业务，窗口日均业务量300余起。 虽然平时的工作非常繁忙，但童竹琴对自己经手的每一起业务，仍非常较真。用同事的话说，她总是会为同一件事忙进忙出，直到办好为止。“当天如果办不好，她会睡不着觉，一整晚都在想办法。”今年8月，70岁的郑阿姨来到锦北派出所，要给去世39年的丈夫王大伯开死亡证明。童竹琴耐心询问得知，王大伯当年的户口注销地不在锦北派出所，而在100多公里外的昌北派出所，也就是说郑阿姨完全跑错了地方。童竹琴考虑到老人的情况，让郑阿姨在派出所值班室等候，自己则开始联系昌北派出所和临安区档案馆，核查王大伯的死亡信息。因为年代久远，相关信息无法查到。一筹莫展之际，童竹琴突然想起郑阿姨提到过“昌北区委”几个字，又试着打电话到了临安区委组织部，终于找到了王大伯的人事档案。在核实了王大伯的死亡信息后，童竹琴马上联系了郑阿姨的户籍地派出所出具死亡证明，随后匆匆赶到锦北派出所将证明亲自交到老人手上。 近两年来，童竹琴累计为辖区群众登门服务86次，解决户口复杂问题21件，还收到过2面锦旗。 今年9月，杭州市公安局在全市推广“一窗通办”改革，力争10月前在全市224个公安窗口全部实现户籍、交管、出入境等公安业务“一窗通办”。这让童竹琴身上的担子，一下子重了很多。 “我们对于户籍业务很熟悉，但其他业务第一次接触，如果业务不熟，就有可能会出错，会让老百姓跑两次以上，这样服务质量怎么保证？这个改革于我们是一个新的挑战。”这段时间，童竹琴也在利用业务时间学习其他公安业务的知识，“我们要站在老百姓的角度思考问题，也许在我们看来是很常规的工作，但对于他们来讲都是重大的事情，所以我们必须要帮他们解决好。”
