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分秒必争的战场丨“110”日带你走进“110号码”背后的故事
点击量:        发布时间:2020-01-11   来源:市公安局

有一个电话号码

你不一定会存在通讯录里

但一定从小就记在了心里

“110”

恐怕是全国知晓率最高的号码之一

这个平时大家不会拨打的电话

却在你需要它的时候

24小时随时在线

今年的1月10日

也是全国第34个“110宣传日”

在这个日子里

带您走进杭州市公安局指挥中心

来说说一通通报警电话的背后

是怎样一个分秒必争的战场

1989年

杭州正式开通了全省首个110报警服务台

两路电话机“轻装上阵”

接到报警手工记录的同时

指挥人员再用对讲机或电话指派处警

时光一瞬,如今要报警

除了电话外还增加了短信等多种方式

“110”也不再只是公安出警

而是成为集合城管、消防、急救等

43家政府单位的联动网络

与此对应的,是接警数量的大幅提升

2003年,杭州公安受理了69.4万报警电话

到了2019年,则到达了453.95万

昨天上午

轮到接警员陈烨值班,她泡好热茶

坐在电脑前,就再也一刻没“安静”过:

电话铃声,询问声,键盘敲击声

有一个警情是小区发生火灾

她飞快在屏幕打出一行文字,并点击鼠标

把警情转接给消防支队和辖区派出所

值班长过来查看情况

两人也不说话,默契地做了沟通

等陈烨十几个电话接完,茶都冷了

“杭州一年会接到四百多万报警电话

其中有效报警约占了一半

以1月9日为例

从零点到下午三点

全市共接警6890起

其中有效警情3294起

即便20名接警员全员上岗

平均每席也要接听超过344个电话,压力很大”

“这也是为什么,接警员必须一丝不苟

否则错失的就是最佳救援时机

然而

在每天海量的110报警电话中

也包含恶意骚扰电话等无效报警

这些电话占用了宝贵的“110”和警力资源

占用了急需救助的人们

重要的“生命通道”


如今报警人只要输入地址

屏幕上马上就能显示出具体的位置

工作效率有了很大的提升

尤其是紧急情况下

民警能直接在指挥中心大屏幕上调取监控

辅助出警民警最快找到事发地点处理

但在过去,没有电子地图,没有监控探头

接警员为了提高效率都会每隔一段时间出门“扫马路”

看看有没有新开通的路,新造的房子

然后把它们记录在册,回去后逐一背诵

久而久之

一项过硬的基本功就传承了下来

那就是许多杭州地名

接警员一听就知道它在哪里,至今如此

指挥中心的接线员们有一个“宝藏笔记”

平时都会拿出来看看

这是电脑上的一份9万多字文档

由历代接警员共同整理出来的杭州重要地名“黄页”

看多了

许多犄角旮旯的小路小巷

东南西北也都大致有了概念

接警员陈少杰记得至少杭州500多条大道小径

比如你只要报一个建筑名字

他就能告诉你它归属哪个区

属于哪个派出所辖区

大致在哪条路上

这个功夫

都是靠每天几百个电话练出来的炉火纯青

接警员们说

日常工作当中最不愿碰到的

就是报警人说不清楚报警的具体细节

“尤其是刑事警情

本就是争分夺秒快速反应的事

一旦拖延,会让接线员非常揪心

还记得前两年

一位在网上爆红的杭州小朋友吗?

他拿着妈妈的手机

拨通了110求助

以一段“教科书级”的报警在网上“爆红”

指挥中心的民警们都说

以前接到小朋友打来的报警电话

大家都挺头疼

可这位小男孩竟然在短短几句话

把报警原因、家庭住址、家庭成员信息准确报出

出警民警也很快找到了他

究竟怎么报警才能最高效?

民警说

正确的报警应掌握四点原则

一是就近及时报警

二是说清报警地址

三是准确陈述情况

四是协助配合处置


您好,这里是杭州110,有什么可以帮您

您别着急,慢慢说,你现在的位置在哪里

请在现场稍等,民警马上赶到现场

请您注意自身安全,民警正在路上

……


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