“现在办护照可快了，有什么不懂的窗口工作人员都会给我讲解。你看，这些证件都不需要，他们很快就给我办好手续了。”看着手中的护照申领回执，萧阿姨乐开了花。


原来，萧阿姨最近退了休，儿子想带她去国外转转，便叫她去办个护照。正巧家距离杭州钱塘新区行政服务中心江东分中心不远，萧阿姨便揣着一堆觉得用得上的证件，去了办事大厅。

谁知，工作人员只问她要了一张身份证，便开始娴熟地操作起来。

填表、拍照、取回执……一系列流程都有工作人员予以指导，哪怕是第一次办护照的萧阿姨，也完成得顺利。“她们说护照可以给我快递到家，我想想距离这么近，过几天我要自己亲自来拿！”萧阿姨如此说着，对窗口工作人员点了大大的赞。


萧阿姨的办事体验，也是许多来中心办理业务的群众曾经感受过的。

钱塘新区公安分局驻行政服务中心江东分中心公安窗口民警杨丽丹告诉记者，为了能让老百姓在办事过程中真正享受“一次只跑一个窗口”的便利，今年6月初，分局率先推出户籍、治安、网警等业务范围实现“无差别机制”，通过实现信息互联共享，打通各职能部门数据接口，对84个事项业务实行统一收件、出件。简单来说，就是试点“一窗直达”模式，开设“无差别受理”窗口，让以往需要寻找对应窗口才能办事的群众，能够在任何一个综合窗口办理所有事项。


据悉，该制度试行一个月，“无差别受理”窗口便已受理各类业务368件，除现场办结事项外，一般事项实现一周内办结，办结率高达100%。与此同时，窗口人员积极参加一系列岗位大练兵等活动，提升个人业务能力水平，逐渐完成由“专科”受理员向“全科”受理员的转变，力求更好地为群众服务。

“除了窗口服务提速便捷外，我们这里还设置了许多自助设备，方便群众快速办理。”杨丽丹说，出入境自助签注设备和出入境自助取证设备早已加入办事服务中心的24小时服务大厅。



并且，大江东区域所有街道也已实现出入境自助签注服务全覆盖，打造“15分钟办事圈”，让群众能够打破时间、空间的禁锢，就近便捷办事。“我们的窗口设有午间值班岗、周末无休制，就是希望群众来办事的时候都能一次办成，让服务永远不‘晚点’。”


虽说现在大家携带身份证件出门办事的习惯已经基本养成，身份证携带率相对较高，可在办事窗口，依旧会遇到忘记带证件的办事群众。

对于这类人，“刷脸办”的举措可谓是解了燃眉之急。据悉，今年年初，服务中心的公安相关综合办事服务窗口已全部引进“互联网+可信身份认证”设备，所有到公安窗口办事的群众，只要“刷脸”，就无需提供身份证、委托书即可正常办事。据悉，下一步，该服务还将继续扩大范围，覆盖居住证窗口、流动人口登记服务点。


“还有些群众办理相对复杂的业务时，材料可能没带全，我们也会为符合办事条件的群众开辟‘绿色通道’，允许其边补齐材料，边受理审核。”杨丽丹补充，这是分局为缩短审批时限，解决群众办事难、效率低问题而推行的“容缺受理”机制。

“如果会使用智能手机和微信，还有不少业务连一次都不用跑，直接可以在‘掌上’解决。”杨丽丹口中的“掌上万事通”指的是大江东公安微信公众号上开辟的“警务E站”平台，该平台与邮政合作，借力EMS服务特色，利用手机端，提供人才引进落户、公民申请有无违法犯罪记录证明等全网办双向免费快递服务。据悉，自去年年底运作以来，通过该平台已办理业务580余起。